Главная » Ваш юрист » Возврат мебели обратно в магазин

Возврат мебели обратно в магазин

Возврат мебели имеет ряд особенностей по сравнению с другими товарами. Иногда попытка вернуть мебель в магазин наталкивается на упорное нежелание продавцов принимать проданный товар обратно. При этом представители торгующей организации вполне обоснованно ссылаются на одни положения Закона о защите прав потребителей, совершенно умалчивая о других.

Именно поэтому потребителям важно знать, в каком случае мебель можно вернуть в магазин, а в каком нет. И какие действия необходимо предпринять, если продавец незаконно отказывает вам в праве на возврат приобретённого у него товара.

Возврат некачественной мебели

Если после приобретения предметов мебели у них были обнаружены признаки дефектности, в происхождении которых виновны производитель или продавец, то их возврат осуществляется по общему для всех товаров принципу.

Бракованная мебель должна быть принята продавцом обратно без каких-либо условий. По желанию покупателя возможен возврат затраченных денежных средств, устранение дефектов за счёт продавца или уменьшение стоимости мебели пропорционально выявленным дефектам.

Порядок действий для потребителя при возврате некачественной мебели следующий:

  1. Обращение в магазин с информацией о том, что в приобретённой у них мебели обнаружены дефекты, возникшие не Возврат мебели обратно в магазинпо вине покупателя. Если торгующая организация соглашается принять обратно мебель, компенсировать затраты на транспортировку или устранить недостатки за свой счёт, то необходимость в дальнейших действиях отпадает. При возврате мебели обязательным является наличие подтверждения покупки (чека, товарного чека и так далее).
  2. Если продавец отказывается принять обратно некачественную мебель, следует составить претензионное письмо (претензию) и вручить один его экземпляр представителю торгующей организации. Уже на этом этапе многие продавцы соглашаются компенсировать покупателю затраты, поскольку для них становится очевидной решимость последнего отстаивать свои права потребителя.
  3. Необходима организация и осуществление независимой экспертизы, которая даст заключение о происхождении брака или повреждений, а также предоставит информацию о стоимостном выражении дефектов. Экспертизу потребителю придётся проводить за свой счёт, но бояться этого не нужно. В любом случае в дальнейшем эти затраты будут отнесены на продавца. Если гарантийный срок на товар ещё не истёк, то обязанность за проведение экспертизы возложена на продавца.
  4. После этого следует предпринять последнюю попытку досудебного урегулирования конфликта. Продавцу необходимо вручить претензию и заключение экспертизы, свидетельствующее о том, что покупатель не имеет отношения к возникновению дефекта и его требования о возврате мебели абсолютно законны.
  5. Последним шагом в разрешении конфликта является исковое заявление в суд. В число предоставляемых документов обязательно должны входить: претензия, ранее подававшаяся в торгующую организацию (как свидетельство того, что вы пытались решить спор без судебных слушаний), экспертное заключение (как свидетельство того, что ваши требования обоснованы и законны), чек о покупке (как свидетельство того, что именно этот продавец продал вам некачественную мебель).

В подавляющем большинстве случаев суд встаёт на сторону потребителя, присуждая продавца к полной компенсации убытков покупателя (включая понесённые траты на проведение экспертизы, стоимость юридической консультации, представительские услуги и так далее).

Важно, чтобы все траты были подтверждены документально, поэтому следует бережно сохранять все чеки, квитанции, справки и другие документы.

Естественно, что возврат возможен только в том случае, если дефекты или брак в мебели имеют заводское происхождение или возникли по вине продавца. Если дефекты в мебели возникли по вине покупателя (например, при ненадлежащем уходе), то вернуть деньги или обменять товар не получится.

Претензия и правила её составления

Возврат мебели обратно в магазинВажным этапом при возврате некачественной мебели является составление претензии. Строгой формы данный документ не имеет, однако при его составлении необходимо руководствоваться общими для всех документами правилами.

Шапка претензии должна содержать максимально полную информацию о лице, её составившем, и продавце, то есть том, кому эта претензия предназначается. В тексте документа необходимо максимально подробно, но без лишней «воды» описать суть возникшего конфликта с указанием даты приобретения мебели, обнаруженных дефектов и тех способов, с помощью которых вы пытались отстоять свои потребительские права.

После этого должны быть указаны ваши требования и те действия, которые вы предпримете в случае их невыполнения. Например, вы требуете возврата денежных средств и в случае невыполнения ваших требований будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

В завершении претензии необходимо перечислить те документы или их копии, которые вы к ней прилагаете (чеки, гарантийные талоны и другие).

Естественно, что претензия должна быть вами подписана. Как правило, один экземпляр остаётся у покупателя, второй – передаётся продавцу. В идеале продавец должен подтвердить, что вы вручили ему официальную претензию, поставив отметку на обоих экземплярах. Если он отказывается это делать (а именно так чаще всего и бывает), то достаточно засвидетельствовать этот факт, например, пригласив свидетеля.

Грамотно составленная претензия является не только важным элементом доказательной базы для суда, но и убедительным доводом для продавцов. Нередко после ознакомления с составленной претензией дело о возврате мебели разрешается в пользу покупателя.

Возврат качественной мебели

Возврат мебели обратно в магазинЕсли мебель не имеет заводского брака или дефектов, возникших по вине продавца, то вернуть её в торгующую организацию сложнее, хотя и здесь имеются свои нюансы. В Законе о защите прав потребителей мебель отнесена к категории технически сложных товаров, а это значит, что возврат её продавцу в качественном состоянии невозможен. Но в этом же пункте закона сделано уточнение, что речь идёт о мебельных гарнитурах или комплектах.

Это означает, что та мебель, которая реализуется в магазинах в составе каких-либо комплектов, относится к технически сложным товарам. Те же предметы мебели, которые реализуются поодиночке, считаются обычными товарами.

То есть, если вы приобрели кухонный гарнитур и уже после покупки сочли, что он вам не подходит, например, по цвету, то заставить продавца принять его обратно у вас не получится. Закон в данном случае будет полностью на стороне продавца.

Если же вы приобрели какой-то один предмет мебели, то в течение четырнадцати дней вы имеете полное право обменять его на идентичный товар, даже не объясняя причину этого. Попытки некоторых продавцов запутать вас, представляя дело так, что возврату не подлежит никакая мебель, являются, мягко выражаясь, незаконными.

Вполне возможно на каком-то этапе возврата мебели вам понадобится помощь юриста (в виде простой консультации или полного сопровождения дела). Не стоит пренебрегать этим, поскольку самостоятельно сориентироваться в юридических тонкостях бывает сложно, а даже небольшая ошибка способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Сумма материнского и регионального капитала в 2015-2106 годах

Деньги из материнского капитала помогли многим российским семьям. За время своего существования сумма выплат претерпела значительные изменения. И если в 2007 году она составляла порядка ...

Усыновление: официальные законы и реальная жизнь

Для ребенка любой вариант устройства в семью предпочтительней, чем проживание в детском доме (как усыновить ребенка из детского дома?). Но только усыновленный ребенок обретает равные ...

Как правильно оспаривать материнство или отцовство делаем это мудро!

По действующим правилам, единственным гарантированным с юридической точки зрения документом, подтверждающим факт отцовства или материнства, становится лаконичная запись в регистрационной книге записей рождения. В большинстве ...

Могут ли судебные приставы снимать деньги с кредитной карты?

К сожалению, далеко не всем гражданам, берущим кредиты и займы, удается выполнить взятые на себя финансовые обязательства по выплате и банки вынуждены обращаться в судебный ...

Получение справки 2 НДФЛ. Где ее получить?

Одной из стандартных форм бухгалтерской отчётности любого предприятия, на котором используется труд наёмных работников, является форма 2 НДФЛ. Этот документ отражает все доходы человека за ...

Возмещение материального вреда причиненного ДТП: как, с кого и сколько?

Сегодня, ввиду большого количества автомобильного транспорта на дорогах не редки случаи ДТП. Аварии встречаются то тут, то там по самым разным причинам. Иногда в этих ...

Как происходит развод через ЗАГС, по обоюдному согласию, без детей?

Не всем семейным парам удаётся сохранить свои отношения в течение длительного времени. Некоторые из них приходят к выводу, что брак исчерпал себя и лучшим выходом ...

Работодатель не выплачивает расчет при увольнении: куда обращаться?

При увольнении с работы для любого человека самым важным вопросом является полный и своевременный расчёт. Конечно, не стоит забывать и о правильном юридическом оформлении увольнения ...

Соглашение об уплате алиментов на детей

Прекращение брачных отношений между взрослыми людьми никаким образом не должно ухудшить материального положения общих детей. Это означает, что оба разводящихся родителя должны вносить свой вклад ...

Особенности заключения предварительного договора долевого участия

Нередки случаи, когда гражданину может приглянуться определенная квартира у хорошего застройщика, еще и по привлекательной цене, а договор о долевом участии не может быть заключен ...

Какие документы нужны будущим родителям для усыновления ребенка?

Несмотря на сложность процедуры, все больше россиян прибегают к усыновлению. Для одних – это шанс стать родителями ребенка, пусть даже и не по крови. Для ...

Как и где возможно получить удостоверение многодетной семьи?

Поскольку демографическая ситуация в России остается нестабильной, власти изо всех сил поощряют пары, которые решаются на рождение нескольких детей. Многодетные семьи получают ряд льгот, в ...

Исковое заявление о разводе и взыскании алиментов

В законе предусмотрено всего два основания для обращения в суд за разводом, но подавляющее большинство бракоразводных процессов происходит именно в суде, что свидетельствует о широкой ...

Выделение супружеской доли в наследстве: делимся честно!

Многие полагают, что разделение имущества супругов — это довольно легкая задача, с которой справится любой нотариус. Но это не так, поскольку общие нормы действительно записаны ...

Наследование долей в ООО: на общих основаниях, но с ограничениями, обозначенными уставом

Среди наследственной массы, получаемой после умершего собственника, может быть не только недвижимость, земельный участок или солидный банковский вклад. Иногда после состоятельных людей остаются доли в ...

Что будет, если не платить микрозаймы?

Все больше граждан стали пользоваться услугами микрофинансовых организаций, выдающих микрозаймы – т.к. они имеют целый ряд преимуществ – возможность удаленного оформления, минимальный пакет документов, короткие ...

Брачный контракт: плюсы и минусы

Брачный договор в России – понятие относительно новое. Хотя положения о нем в законодательстве имеются уже давно, практическая реализация законных норм по-прежнему остается на первичном ...

Право пользования жилищным имуществом: определение

В обществе всегда были в числе приоритетных вопросов те, что позволяют человеку иметь возможность беспрепятственного проживания в качестве полноценного члена семьи на жилищной территории собственника. ...

Плюсы и минусы серой зарплаты

В современной российской действительности существуют такие понятия, как «чёрная», «серая» и «белая» зарплата. «Белая» зарплата представляет собой полностью официальную компенсацию за труд работника. То есть ...

Могут ли судебные приставы снять деньги с карты без предупреждения?

Далеко не у всех граждан получается выполнять взятые на себя обязательства, что, чаще всего, влечет обращение второй стороны в суд – с заявлением о вынесении ...

Не приобретший права пользования квартирой, или как выписать чужого «домочадца»

Прописывая постороннее лицо на своей жилплощади с целью, например, помочь ему устроиться на работу, владелец рискует положить начало длительным судебным тяжбам. Новый жилец может попытаться ...

Основные вопросы процедуры отказа от наследства

Иногда наследство, выпавшее на долю человека, ему не нужно, либо, по его мнению, в большей степени нужно другому лицу. Для этих ситуаций и предусмотрена возможность ...

Возможен ли раздел машины при разводе?

Создавая семью, люди стараются нажить как можно больше имущества. Если брак распадается, они начинают делить нажитое. Раздел машины – сложный вопрос, зачастую приводящий разводящиеся пары ...

Порядок и способы расторжения договора участия в долевом строительстве

Что делать если покупатель имел неосторожность связаться с долгостроем и уже подписал ДДУ, но с каждым днем укрепляется во мнении, что пока получит квартиру, пройдет ...