Главная » На заметку » Права покупателя: защита прав покупателя в магазине, по договору купли-продажи, закон, Таков Закон

Права покупателя: защита прав покупателя в магазине, по договору купли-продажи, закон, Таков Закон

Как закон защищает права покупателя в магазине?

Права покупателя: защита прав покупателя в магазине, по договору купли-продажи, закон, Таков Закон

Права покупателя защищает не только закон РФ О защите прав потребителей, но и Гражданский кодекс РФ. Зная нормы, разработанные законодателями для защиты прав покупателя (потребителя), можно смело идти в магазин и не беспокоиться на счет обмана – свою правоту вы сможете отстоять!

Это понятия не тождественны, хотя часто используются как синовнимы. Начнем с понятия потребитель, которое раскрывается в преамбуле Закона РФ О защите прав потребителей (сокращенно ; ЗОЗПП).

Потребитель – это гражданин (физическое лицо), желающий заказать или купить либо приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных и семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Как видно из официального определения, если потребитель приобретает товар не для личных нужд, а для предпринимательской деятельности, то это уже не потребитель, а как раз покупатель. Надо сказать, что весь ЗОЗПП распространяется только на отношения потребителей (физлиц, приобретающих товары для личных нужд) и продавцов (юрлиц и ИП), продающих товары исключительно потребителям. Поэтому он и называется не закон о защите прав покупателей, а Закон РФ О защите прав потребителей (сокращенно ; ЗОЗПП)

Покупатель – это более широкое понятие, которое включает в себя всех, кто что-либо у кого-либо покупает: и потребителей, и юридических лиц, и ИП.

Понятие покупатель всего один раз употребляется в ЗОЗПП, однако это не значит, что его права никак не защищены. Права покупателя (потребителя) в магазине, как уже было сказано выше, охраняет ЗОЗПП, в других местах, например, если физлицо покупает товар с рук на Авито, его права защищает Гражданский кодекс РФ, который смело можно назвать законом о защите покупателей и продавцов, что бы они там ни покупали и продавали.

Нормы, защищающие права покупателя в магазине, разбросаны по всему ЗОЗПП и ГК РФ. Постараемся выбрать наиболее часто встречающиеся случаи. Но в любом случае помните – покупатель всегда прав, или почти всегда!

Торговля просроченными товарами — это административное правонарушение (ст. 14.4 КоАП РФ), за которое предусмотрены серьезные штрафы, особенно если речь идет о небольшом магазине шаговой доступности. Для должностных лиц ; от 3 тыс. до 10 тыс. рублей; для ИП ; от 10 тыс. до 20 тыс. рублей; для юрлиц ; от 20 тыс. до 30 тыс. рублей.

Просрочка на прилавке – это нарушение прав покупателя, который вправе немедленно убрать просроченный товар с полки. Продавец обязан исполнить это требование в присутствие покупателя. Можно не ограничиваться только этой просьбой, а пожаловаться в Роспотребнадзор, в обязанности которого входит защита прав покупателей товаров. Сделать это можно несколькими способами. Первый – написать о просрочке в книгу жалоб и предложения (предоставляется по первому требованию покупателя), второй – сфотографировать, написать письменную жалобу и отправить ее в контролирующий орган по почте или передать лично. Роспотребнадзор обязан будет провести проверку и отчитаться перед покупателем о ней.

Если просроченный товар был обнаружен покупателем уже после покупки, то продавец обязан его принять обратно и вернуть покупателю деньги, при этом возврат денег не лишает покупателя права пожаловаться во все тот же Роспотребнадзор.

Это один из самых распространенных случаев, с которым сталкивались, наверное, все покупатели. В силу ст. 10-12 закона о защите покупателей продавец обязан проинформировать покупателя обо все существенных условиях совершения покупки, в том числе и о цене товара по договору купли-продажи, заключение которого подразумевается. Ценник является средством информирования. Изменение цены товара на кассе является грубым нарушением прав покупателя (потребителя), который вправе требовать продать ему товар по той цене, которая изначально указана на ценнике. В случае отказа можно пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь магазин к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

Ответ на этот вопрос зависит как от обстоятельств происшествия, так и от добросовестности покупателя, взыскать ущерб с которого даже при наличии его вины будет крайне сложно.

Итак, ответственность покупателя за разбитый в магазине товар: бутылку, банку или другую тару – наступает только при наличии его вины (ст. 401 ГК РФ). Если ущерб был нанесен случайно, то платить не нужно – риски в этом случае лежат на продавце (ст. 211 ГК РФ), а право собственности переходит к покупателю только после того, как он расплатится на кассе. Именно продавец должен обеспечить сохранность товаров в торговом зале, в том числе широкие проходы между стеллажами, сухие полы, удобные прилавки, безопасную выкладку товаров на полках и т. д. В конце концов ущерб может быть нанесен и покупателю, если он подскользнется на мокром полу и разобьет себе об голову трехлитровую банку с маринованными помидорами. Кстати, несоблюдение правил торговли, которые регулируют в том числе и ширину проходов между прилавками, также является нарушением прав покупателя.

  • если покупатель виноват и согласен с размером ущерба – он вправе оплатить его в магазине;
  • если виноват, но не согласен с оценкой ущерба — платить не надо, пусть магазин подает в суд
  • и там доказывает свои расчеты (маловероятно при незначительном ущербе);

если не виноват – платить не надо.

Если ущерб был нанесен покупателю или его имуществу, то платить уже должен продавец – добровольно или через суд по гражданскому иску о возмещении вреда по ст. 1064 ГК РФ. Покупателю в суде нужно будет доказать факт получения травмы, а также причинную связь между действием или бездействием продавца (его сотрудников) и получением травмы.

Еще совсем недавно крупные гипермаркеты и крупные магазины не пускали покупателей с сумками, заставляя их сдавать вещи в камеры хранения. Это незаконно в силу публичности договора розничной купли-продажи (ст. 426 ГК РФ), в соответствии с которым продавец не может оказывать предпочтение одному покупателю перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом. Так вот законом не предусмотрено, что покупатель без сумки имеет больше прав, чем покупатель с сумкой, поэтому покупатель имеет право зайти в магазин с любой ручной кладью, а использование камеры хранения – исключительно его право, а не обязанность (ст. 421 ГК РФ). Другими словами, права отказать покупателю у продавца нет.

Принудительный обыск и досмотр личных вещей покупателя охранниками магазина является нарушением закона. Покупатель вправе сам предъявить охраннику содержание своих вещей, если они, например, запищали на выходе из магазина или дождаться приезда полиции. Подробно процедура досмотра вещей физического лица описана в ст. 27.7 КоАП РФ – она проводится сотрудником полиции того же пола в присутствии понятых, составляется протокол.

О admin

x

Check Also

Проверка паспорта на действительность на сайте ФМС, ГУВМ МВД – официальный сайт, Таков Закон

Проверка паспорта на действительность на сайте ГУВМ МВД – что нужно знать? Проверка паспорта на действительность – стандартная процедура, которую используют не только сотрудники полиции. ...

Проверка паспорта на действительность (подлинность): как проверить?

Проверка паспорта на действительность (подлинность): как проверить? Проверка паспорта на действительность может потребоваться во многих случаях. В частности – при заключении договоров, при принятии решения ...

Проверка ОБЭП — основания и что проверяют?

Проверка ОБЭП — основания и что проверяют? Что такое ОБЭП и что он проверяет? Сразу отметим, что названия УБЭП и ОБЭП (управление и отдел по ...

Проверка налоговой задолженности — физических лиц по ИНН, онлайн, фамилии, ФИО

Возможна ли проверка налоговой задолженности в 2017 году В сфере налогообложения нередко возникают спорные моменты. Частой причиной становится наличие просроченного долга. Причем сумма может быть ...

Проверка наличия неуплаченных штрафов по водительскому удостоверению — по данным, без ТС, ГИБДД

Возможна ли проверка наличия неуплаченных штрафов по водительскому удостоверению Возможна ли проверка наличия неуплаченных штрафов по водительскому удостоверению. Ежегодно в России число водителей, имеющих неоплаченные ...

Проверка на банкротство физических лиц

Проверка на банкротство физических лиц Как можно проверить банкротство физических лиц 30.07.2015 в закон О несостоятельности (банкротстве) от 26.10.2002 № 127-ФЗ были внесены изменения, позволившие ...

Проверка иностранной компании — основания

Проверка иностранной компании — основания Проверка иностранной компании выполняется уполномоченными органами с целью определения степени соответствия ее деятельности требованиям, установленным действующим российским законодательством. В нашей ...

Проверка задолженности в ФССП (судебные приставы) — по фамилии, Москва, узнать физических лиц

Особенности проверки задолженности в ФССП (судебные приставы) в 2017 году Что такое служба судебных приставов? Официальный сайт ФССП. Особенности проверки задолженности в ФССП (судебные приставы) ...

Проверка готовности загранпаспорта: ГУВМ МВД РФ, СПб, на сайте Госуслуг, УФМС, Таков Закон

Проверка готовности загранпаспорта – как работает сервис ГУВМ МВД РФ? Рассказываем, как проверить готовность загранпаспорта онлайн в Санкт-Петербурге, Москве и в других регионах. Как осуществляется ...

Проверка готовности заграничного паспорта нового поколения онлайн

Проверка готовности заграничного паспорта нового поколения онлайн в РФ в 2018 году Для проверки готовности загранпаспорта вовсе не обязательно ежедневно названивать в паспортный стол. Существуют ...

Проверка военкомата в организации

Проверка военкомата в организации в 2017 году Проверка военкомата в организации в 2017 году производится так же, как и раньше, без каких-либо изменений. Кто подпадает ...

Проверка водительского удостоверения на лишение по базе ГИБДД — онлайн, по фамилии, сайт, срока, госавтоинспекция

Как проводится проверка водительского удостоверения на лишение по базе ГИБДД В ряде случаев людям необходимо проверить водительское удостоверение на лишение. Рассмотрим, как она проводится на ...

Проверка в ПФР онлайн по Контур — бесплатно, отчетности, без регистрации, ИП

Особенности проверки в ПФР онлайн по Контур в 2017 году Зная особенности проверки в ПФР онлайн по Контур в 2017 году можно с легкостью сформировать ...

Проверка больничного листа в ФСС по номеру онлайн

Проверка больничного листа в ФСС по номеру онлайн Кому может понадобиться проверка больничного? Речь может идти о проверке: Проверка здесь будет осуществляться, прежде всего, на ...

Проверка банковской гарантии на подлинность в реестре

Проверка подлинности банковской гарантии в реестре Как проверить банковскую гарантию в реестре банковских гарантий? Доступной и не требующей дополнительных специальных познаний является проверка банковской гарантии ...

Проверить судимость человека онлайн по паспорту

Проверить судимость человека онлайн по паспорту Здравствуйте. Хочу получить лицензию охранника 4 разряда. В 2013 году был судим по ст 158. Приговорен был к исправительным ...

Проверить СНИЛС по базе Пенсионного фонда онлайн — по фамилии, официальный сайт

Как проверить СНИЛС по базе Пенсионного фонда онлайн в 2018 году Что такое СНИЛС? Каково его назначение? Как проверить СНИЛС по базе Пенсионного фонда онлайн ...

Проверить полис ОСАГО на подлинность РСА — официальный сайт, страховой по базе, по госномеру автомобиля

Как проверить страховой полис ОСАГО на подлинность по базе РСА Обязательное ОСАГО породило рост числа мошенников. Вместо настоящего полиса страхования клиенты получают подделку. И часто ...

Проверить кадастровый номер земельного участка — по адресу онлайн, через интернет, карта

Как проверить кадастровый номер земельного участка в 2017 году Приобретение земельного участка – один из самых ответственных этапов в жизни многих граждан. Так как стоимость ...

Проверить задолженность перед выездом за границу (долги) — наличие, судебные приставы, онлайн

Как можно проверить задолженность перед выездом за границу (долги) в 2017 году Согласно законодательству Российской Федерации все граждане страны имеют право на свободное перемещение не ...

Проверить долги перед выездом за границу — по фамилии, как себя, узнать, есть ли, свои

Как проверить свои долги перед выездом за границу в 2017 году Как проверить долги перед выездом за границу? Для чего это нужно? Каждому известно, что ...

Проведение стажировки водителей при приеме на работу

Проведение стажировки водителей при приеме на работу Стажировка водителей при приеме на работу иногда бывает необходимым этапом допуска сотрудника к самостоятельной трудовой деятельности. Разберемся, как ...

Проведение общего собрания акционеров

Проведение общего собрания акционеров Общая характеристика собраний в АО. Проведение годового собрания акционеров — пошаговая инструкция Порядок проведения общего собрания акционеров (далее — собрание, сбор) ...

Проведение закрытого аукциона по 44-ФЗ

Проведение закрытого аукциона по 44-ФЗ Закрытый аукцион по 44-ФЗ — это форма определения исполнителя по государственному или муниципальному заказу, применение которой ограничено законодателем. Вопросы о ...