Главная » На заметку » Права покупателя: защита прав покупателя в магазине, по договору купли-продажи, закон, Таков Закон

Права покупателя: защита прав покупателя в магазине, по договору купли-продажи, закон, Таков Закон

Как закон защищает права покупателя в магазине?

Права покупателя: защита прав покупателя в магазине, по договору купли-продажи, закон, Таков Закон

Права покупателя защищает не только закон РФ О защите прав потребителей, но и Гражданский кодекс РФ. Зная нормы, разработанные законодателями для защиты прав покупателя (потребителя), можно смело идти в магазин и не беспокоиться на счет обмана – свою правоту вы сможете отстоять!

Это понятия не тождественны, хотя часто используются как синовнимы. Начнем с понятия потребитель, которое раскрывается в преамбуле Закона РФ О защите прав потребителей (сокращенно ; ЗОЗПП).

Потребитель – это гражданин (физическое лицо), желающий заказать или купить либо приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных и семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Как видно из официального определения, если потребитель приобретает товар не для личных нужд, а для предпринимательской деятельности, то это уже не потребитель, а как раз покупатель. Надо сказать, что весь ЗОЗПП распространяется только на отношения потребителей (физлиц, приобретающих товары для личных нужд) и продавцов (юрлиц и ИП), продающих товары исключительно потребителям. Поэтому он и называется не закон о защите прав покупателей, а Закон РФ О защите прав потребителей (сокращенно ; ЗОЗПП)

Покупатель – это более широкое понятие, которое включает в себя всех, кто что-либо у кого-либо покупает: и потребителей, и юридических лиц, и ИП.

Понятие покупатель всего один раз употребляется в ЗОЗПП, однако это не значит, что его права никак не защищены. Права покупателя (потребителя) в магазине, как уже было сказано выше, охраняет ЗОЗПП, в других местах, например, если физлицо покупает товар с рук на Авито, его права защищает Гражданский кодекс РФ, который смело можно назвать законом о защите покупателей и продавцов, что бы они там ни покупали и продавали.

Нормы, защищающие права покупателя в магазине, разбросаны по всему ЗОЗПП и ГК РФ. Постараемся выбрать наиболее часто встречающиеся случаи. Но в любом случае помните – покупатель всегда прав, или почти всегда!

Торговля просроченными товарами — это административное правонарушение (ст. 14.4 КоАП РФ), за которое предусмотрены серьезные штрафы, особенно если речь идет о небольшом магазине шаговой доступности. Для должностных лиц ; от 3 тыс. до 10 тыс. рублей; для ИП ; от 10 тыс. до 20 тыс. рублей; для юрлиц ; от 20 тыс. до 30 тыс. рублей.

Просрочка на прилавке – это нарушение прав покупателя, который вправе немедленно убрать просроченный товар с полки. Продавец обязан исполнить это требование в присутствие покупателя. Можно не ограничиваться только этой просьбой, а пожаловаться в Роспотребнадзор, в обязанности которого входит защита прав покупателей товаров. Сделать это можно несколькими способами. Первый – написать о просрочке в книгу жалоб и предложения (предоставляется по первому требованию покупателя), второй – сфотографировать, написать письменную жалобу и отправить ее в контролирующий орган по почте или передать лично. Роспотребнадзор обязан будет провести проверку и отчитаться перед покупателем о ней.

Если просроченный товар был обнаружен покупателем уже после покупки, то продавец обязан его принять обратно и вернуть покупателю деньги, при этом возврат денег не лишает покупателя права пожаловаться во все тот же Роспотребнадзор.

Это один из самых распространенных случаев, с которым сталкивались, наверное, все покупатели. В силу ст. 10-12 закона о защите покупателей продавец обязан проинформировать покупателя обо все существенных условиях совершения покупки, в том числе и о цене товара по договору купли-продажи, заключение которого подразумевается. Ценник является средством информирования. Изменение цены товара на кассе является грубым нарушением прав покупателя (потребителя), который вправе требовать продать ему товар по той цене, которая изначально указана на ценнике. В случае отказа можно пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь магазин к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

Ответ на этот вопрос зависит как от обстоятельств происшествия, так и от добросовестности покупателя, взыскать ущерб с которого даже при наличии его вины будет крайне сложно.

Итак, ответственность покупателя за разбитый в магазине товар: бутылку, банку или другую тару – наступает только при наличии его вины (ст. 401 ГК РФ). Если ущерб был нанесен случайно, то платить не нужно – риски в этом случае лежат на продавце (ст. 211 ГК РФ), а право собственности переходит к покупателю только после того, как он расплатится на кассе. Именно продавец должен обеспечить сохранность товаров в торговом зале, в том числе широкие проходы между стеллажами, сухие полы, удобные прилавки, безопасную выкладку товаров на полках и т. д. В конце концов ущерб может быть нанесен и покупателю, если он подскользнется на мокром полу и разобьет себе об голову трехлитровую банку с маринованными помидорами. Кстати, несоблюдение правил торговли, которые регулируют в том числе и ширину проходов между прилавками, также является нарушением прав покупателя.

  • если покупатель виноват и согласен с размером ущерба – он вправе оплатить его в магазине;
  • если виноват, но не согласен с оценкой ущерба — платить не надо, пусть магазин подает в суд
  • и там доказывает свои расчеты (маловероятно при незначительном ущербе);

если не виноват – платить не надо.

Если ущерб был нанесен покупателю или его имуществу, то платить уже должен продавец – добровольно или через суд по гражданскому иску о возмещении вреда по ст. 1064 ГК РФ. Покупателю в суде нужно будет доказать факт получения травмы, а также причинную связь между действием или бездействием продавца (его сотрудников) и получением травмы.

Еще совсем недавно крупные гипермаркеты и крупные магазины не пускали покупателей с сумками, заставляя их сдавать вещи в камеры хранения. Это незаконно в силу публичности договора розничной купли-продажи (ст. 426 ГК РФ), в соответствии с которым продавец не может оказывать предпочтение одному покупателю перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом. Так вот законом не предусмотрено, что покупатель без сумки имеет больше прав, чем покупатель с сумкой, поэтому покупатель имеет право зайти в магазин с любой ручной кладью, а использование камеры хранения – исключительно его право, а не обязанность (ст. 421 ГК РФ). Другими словами, права отказать покупателю у продавца нет.

Принудительный обыск и досмотр личных вещей покупателя охранниками магазина является нарушением закона. Покупатель вправе сам предъявить охраннику содержание своих вещей, если они, например, запищали на выходе из магазина или дождаться приезда полиции. Подробно процедура досмотра вещей физического лица описана в ст. 27.7 КоАП РФ – она проводится сотрудником полиции того же пола в присутствии понятых, составляется протокол.

О admin

x

Check Also

Экология — отчетность для малых предприятий

Экология — отчетность для малых предприятий в 2018 году Кто относится к малому бизнесу? Критерии для отнесения компании к малому бизнесу приведены в ст. 4 ...

Экологический аудит может быть обязательным или инициативным

Экологический аудит может быть обязательным или инициативным Экологический аудит — что это? Аудит обычно проводится в бухгалтерской сфере с целью проверки финансовой отчетности организации — ...

Экологическая экспертиза проектной документации

Экологическая экспертиза проектной документации Экологическая экспертиза проектной документации представляет собой процедуру, целью которой является недопущение нарушений прав граждан на благоприятную окружающую среду (данное право закреплено ...

Эвакуация автомобиля на штрафстоянку : правила и стоимость

Эвакуация автомобиля на штрафстоянку 2017-2018: правила и стоимость Эвакуация автомобиля на штрафстоянку – весьма неприятная ситуация. К тому же, не всем понятны правила, на основании ...

Шум в квартире по закону

Шум в квартире по закону Здравствуйте, до скольких можно шуметь в квартире перфоратором по будням? Здравствуйте. Начинать шумные работы в будние дни можно не ранее ...

Штрафы от ГИБДД можно будет обжаловать через Госуслуги

«Письма счастья» за нарушение ПДД можно будет обжаловать через Госуслуги Сегодня в Госдуме появилось предложение облегчить для автовладельцев процедуру обжалования постановлений ГИБДД, выписанных на основании ...

Штрафы на железной дороге ужесточат

За слишком вольное поведение на железной дороге будут штрафовать Документ предлагает внести в КоАП РФ несколько поправок, которые установят ответственность нарушителей в местах с повышенной ...

Штрафы и пени за неуплату налогов в срок по налоговому уведомлению

Штрафы и пени за неуплату налогов в срок по налоговому уведомлению Согласно законодательства РФ физические лица уплачивают следующие виды имущественных налогов на основании налогового уведомления ...

Штрафы за тонировку не поднимут

Госдума не собирается утверждать законопроект об ужесточении санкций за тонировку По техрегламенту светопропускаемость лобового и передних боковых стекол транспортного средства не должна быть менее семидесяти ...

Штрафы за продажу табака детям вырастут

Штрафовать за продажу насвая и снюса, а также сигарет подросткам будут в разы жестче Одобрив инициативу в целом, правкомиссия обратила внимание на то, что если ...

Штрафы за побои хотят заменить арестом

Штрафы за побои хотят заменить арестом Согласно действующим законам драчунов наказывают штрафами от 5 до 30 тысяч рублей. Максималка – пятнадцать суток ареста или обязательные ...

Штрафы за ПДД направят в дорожный фонд

Штрафы с водителей могут направить исключительно на дороги Главный мотив: чем больше денежных средств будет вложено в развитие, ремонт и строительство местных дорожных артерий, тем ...

Штрафы за ненадлежащее оказание госуслуг

За ненадлежащее оказание госуслуг в социальной сфере предлагают ввести штрафы В Министерстве финансов подняли вопрос о привлечении к административной ответственности лиц, занимающих должности в сфере ...

Штрафы за костры в лесу могут увеличить

Штрафы за костры в лесах могут значительно увеличиться Помимо наказания за разведение костров непосредственно в лесных массивах, парламентарий желает наказывать за повсеместную в России народную ...

Штрафы за азартные игры

Депутаты предлагают штрафовать за вовлечение детей в азартные игры Если гражданин становится свидетелем того, что дети играют в карты или делают ставки на сайтах букмекеров ...

Штрафы для финансовых управляющих при процедуре банкротства физлица будут снижены

Штрафы для финансовых управляющих при процедуре банкротства физлица будут снижены Кабмин предложил Госдуме рассмотреть вопрос смягчения административной ответственности за неисполнение наложенных законом обязанностей для финансовых ...

Штрафы для — лжегероев — вырастут

Штрафы для лжеорденоносцев поднимут в десятки раз Инициатива принадлежит депутатам Ярославской облдумы. В Государственной Думе этот законопроект будут рассматривать весной. Вычислить лжеорденоносцев сегодня не составляет ...

Штрафа за вызов неотложки не будет

Минздрав не будет вводить штраф за вызов кареты скорой помощи без должного повода В «медицинской» петиции, в частности, говорилось о том, что сегодня до 90 ...

Штраф, если не пропустил пешехода — какой, на переходе, статья, сколько, грозит, ГИБДД, на зебре

Какой штраф, если не пропустил пешехода в 2017 году Безопасность дорожного движения зависит от правильного понимания установленных законов всех его участников. Большая часть ответственности ложится ...

Штраф по номеру постановления: как узнать и оплатить

Как узнать штраф по номеру постановления в 2018 году На оплату штрафа нарушителю предоставляется 60 дней, по истечению которых сумма задолженности повышается вдвое и дело ...

Штраф за шторки на окна авто

Какой штраф за шторки на окна авто в 2018 году Использование автомобиля на территории нашей страны осуществляется обязательно в рамках специальных нормативов. Именно поэтому нужно ...

Штраф за утерю паспорта : каков размер штрафа за потерю паспорта?

Штраф за утерю паспорта 2017-2018: каков размер штрафа за потерю паспорта? Какой предусмотрен штраф за потерю паспорта 2017–2018? Санкция статьи 19.16 гласит: за действия, повлекшие ...

Штраф за утерю паспорта

В предыдущей статье мы рассматривали какая ответственность последует за несвоевременную замену паспорта в 20 и 45 лет. В текущем материале мы поговорим об ответственности в ...

Штраф за телефон за рулем, разговор по телефону за рулем, штраф

Штраф за разговор по телефону за рулем в 2018 году Штраф за разговор по телефону за рулем является не самым распространенным в правоприменительной практике, хотя ...